Chez Procom, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. C’est pourquoi nous utilisons GorillaVault, une plateforme sécurisée pour le partage de documents sensibles comme vos contrats ou formulaires fiscaux.

Si vous avez reçu un document sécurisé d’un représentant de Procom (y compris du service d’assistance CS), ce guide vous aidera à y accéder rapidement et en toute sécurité.

Fonctionnement de l’authentification : Vérifier quelle méthode vous utiliserez

Il existe deux façons de vérifier votre identité sur GorillaVault : L’authentification par SMS (code envoyé à votre téléphone) et l’authentification par courriel (code envoyé à votre adresse courriel).

Lorsque vous cliquez sur « Voir les documents » dans le courriel reçu de la part du représentant Procom, vous serez redirigé vers l’écran de connexion de GorillaVault. En haut de cette page, vous verrez des instructions claires qui vous indiqueront si le code sera envoyé par SMS ou par courriel.

Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur chaque méthode afin de savoir à quoi vous attendre.

Option 1 : Authentification par SMS (message texte)

1. Ouvrir le courriel
   Cliquez sur « Voir les documents » dans le message envoyé par votre représentant Procom.
2. Suivre les instructions de connexion
   Vous serez dirigé vers la page de connexion de GorillaVault. Si l’authentification par SMS est utilisée, un code sera envoyé à votre téléphone. Entrez ce code et cliquez sur Soumettre.
3. Accepter les politiques
   S’il y a lieu, cliquez sur J’accepte pour accepter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.
4. Accéder à vos documents
   Une fois l’identité vérifiée, cliquez sur Voir ou Télécharger pour ouvrir vos documents.

Rappels importants :

• Le code expire après 30 minutes. Si le délai est dépassé, vous pouvez en demander un nouveau sur l’écran de connexion.
• Après 5 tentatives incorrectes, votre accès sera bloqué. Un courriel sera envoyé à vous et au représentant Procom. Ce dernier pourra ensuite coordonner le déblocage en interne.

Option 2 : Authentification par courriel

1. Ouvrir le courriel
   Cliquez sur « Voir les documents » dans le message de votre représentant Procom.
2. Demander votre code
   Sur l’écran de connexion de GorillaVault, cliquez sur Demander un mot de passe à usage unique.
3. Vérifier votre boîte de réception
   Vous recevrez un courriel de noreply@procomservices.com avec votre code unique.
   Astuce : si vous ne le voyez pas après 1 à 2 minutes, vérifiez dans vos courriels indésirables (spam).
4. Entrer le code
   Collez le code dans le champ prévu et cliquez sur Soumettre.
5. Accepter les politiques
   S’il y a lieu, cliquez sur J’accepte pour continuer.
6. Accéder au document
   Cliquez ensuite sur Voir ou Télécharger pour ouvrir le fichier.

Les mêmes règles s’appliquent ici :

• Les codes expirent après 30 minutes.
• Après 5 essais échoués, votre accès sera bloqué et une alerte sera envoyée à vous et au représentant Procom.

Conseils et dépannage

• Vous ne trouvez pas le courriel? Vérifiez que vous consultez la bonne adresse, et regardez dans le dossier des pourriels.
• Numéro de téléphone non à jour? Prévenez l’expéditeur pour qu’il le mette à jour.
• Code expiré? Ce n’est pas un problème — vous pouvez en demander un nouveau à l’écran de connexion.
• Accès bloqué? Attendez le courriel et contactez l’expéditeur. Il pourra vous aider à rétablir l’accès.

Besoin d’aide supplémentaire?

Si vous êtes bloqué à une étape ou si vous ne savez pas quelle méthode s’applique à vous, répondez au courriel reçu ou contactez le service d’assistance CS à servicesclients@procomservices.com. Nous sommes là pour vous aider à accéder à vos documents.