Chez Procom, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. C’est pourquoi nous utilisons GorillaVault, une plateforme de mise en commun de documents sensibles tels que des copies de vos contrats et formulaires fiscaux.
Si vous avez reçu un document sécurisé de la part d'un·e représentant·e de Procom, ce guide vous aidera à y accéder rapidement, en toute sécurité.
Comment déterminer votre méthode d’authentification
Lorsque vous cliquez sur Voir les documents dans le courriel de Procom, vous serez redirigé·e vers la page de connexion de GorillaVault.
En haut de la page, des instructions vous indiqueront si vous devez vérifier votre identité au moyen de :
- un code à usage unique envoyé par messagerie texte;
- un code à usage unique envoyé par courriel.
OPTION 1 : Authentification par messagerie texte
Il s’agit de la méthode d’authentification la plus courante.
Étape 1 : Ouvrir le courriel
Cliquez sur Voir les documents dans le courriel reçu de votre représentant·e de Procom.
Étape 2 : Suivre les instructions de connexion
Vous serez redirigé·e vers la page de connexion de GorillaVault. Un code vous sera automatiquement envoyé sur votre téléphone. Saisissez le code et cliquez sur Soumettre.
Étape 3 : Lire et accepter les politiques
Lisez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité, puis cliquez sur J’accepte pour les accepter.
Étape 4 : Accéder à vos documents
Cliquez sur Voir ou Télécharger pour ouvrir vos documents.
Rappels importants
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OPTION 2 : Authentification par courriel
Étape 1 : Ouvrir le courriel
Cliquez sur Voir les documents dans le courriel reçu de votre représentant·e de Procom.
Étape 2 : Suivre les instructions de connexion
Vous serez redirigé·e vers la page de connexion de GorillaVault. Un code à usage unique vous sera automatiquement envoyé par courriel depuis noreply@procomservices.com. Saisissez le code et cliquez sur Soumettre.
Conseil : S'il ne s'affiche pas dans un délai d'une à deux minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Le cas échéant, cliquez sur Renvoyer le code pour en envoyer un nouveau.
Étape 3 : Lire et accepter les politiques
Lisez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité, puis cliquez sur J’accepte pour les accepter.
Étape 4 : Accéder à vos documents
Cliquez sur Voir ou Télécharger pour ouvrir vos documents.
Rappels importantsLes mêmes règles d’accès s’appliquent, telles qu'elles sont décrites dans la section sur l'authentification par messagerie texte ci-dessus.
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Conseils et dépannage
Vous ne trouvez pas votre code?
Assurez-vous de vérifier l’adresse courriel indiquée sur l’écran de connexion et consultez vos dossiers de courrier indésirable.
Code expiré?
Demandez-en un nouveau directement depuis l’écran de connexion.
Numéro de téléphone inexact?
Communiquez avec l’expéditeur·rice pour qu’il·elle puisse le mettre à jour.
Accès bloqué?
Répondez au courriel original ou communiquez avec le Centre d’assistance des Relations d'affaires. Celui-ci coordonnera avec l’équipe de soutien de GorillaWorks pour rétablir l’accès.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si vous éprouvez des difficultés ou n'êtes pas certain·e de la méthode d’authentification applicable, répondez au courriel original ou écrivez au Centre d’assistance des Relations d'affaires à servicesclients@procomservices.com.
Nous nous assurerons que vous puissiez accéder à vos documents.