Si vous rencontrez des problèmes avec le Portail des entrepreneurs, suivez les étapes de dépannage ci-dessous avant de contacter le support.
Dépannage rapide
Avant de communiquer avec le soutien, essayez ce qui suit :
- redémarrez le navigateur;
- videz le cache et les témoins du navigateur;
- redémarrez l'appareil;
- essayez un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Edge ou Safari);
- essayez un autre appareil, si possible.
Si le problème persiste, communiquez avec le Centre d'assistance des Relations d'affaires en fournissant les détails du problème, y compris tout message d’erreur et toute capture d’écran.
Communiquer avec le soutien
Si le problème persiste, soumettez un ticket à l’équipe du Centre d’assistance des Relations d'affaires en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Renseignements à fournir
Afin de nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, fournissez :
- une description du problème;
- des captures d’écran ou des enregistrements d’écran (si possible);
- le type et le modèle de l'appareil;
- le type et la version du navigateur;
- tout message d’erreur reçu;
- les étapes suivies avant que le problème ne survienne.
Astuce : Fournir des renseignements complets permet de réduire les délais et d'aider l’équipe de soutien à effectuer le dépannage plus efficacement.
Après avoir communiqué avec le soutien
Une fois la demande soumise, l’équipe du Centre d’assistance des Relations d’affaires examinera les renseignements fournis, enquêtera sur le problème, le transmettra au besoin à l’équipe de soutien de Gorilla Works, et s’efforcera de rétablir l’accès au Portail des contractuel·les le plus rapidement possible.
Principales leçons tirées
Avant de communiquer avec le soutien :
✅ videz le cache et les témoins du navigateur;
✅ utilisez un navigateur pris en charge et à jour;
✅ redémarrez l'appareil.
✅ utilisez un navigateur pris en charge et à jour;
✅ redémarrez l'appareil.
Si le problème demeure non résolu, soumettez une demande de soutien la plus détaillée possible afin d'accélérer sa résolution.